AUTRES INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS
A l’ATTENTION DU CLIENT OU ACHETEUR
ECHANGE POSSIBLE
Le vendeur permet à l’acheteur d’échanger à l’amiable son produit acheté en magasin et sur notre site, une fois passé le délai de rétractation.
L’échange ne peut se faire que pour un autre produit ou marchandise de prix au moins égal à celui du produit commandé initialement.
La demande doit être adressée par courriel à service.client@inside75.com
Le service client donnera sa réponse par courriel dans un délai raisonnable et au maximum sous 10 jours.
En cas d’accord pour un échange, l'organisation et les frais du transport de retour sont à la charge du client ou acheteur selon les mêmes prix indicatifs que ceux pour une rétractation de sa part.
Les frais de transport afférents au nouvel envoi seront facturés et dus par le client.
L'envoi du nouvel article ne pourra être réalisé qu'après réception et contrôle en nos locaux ou entrepôts du bon état de l'objet retourné.
Dans le cadre de l'échange d'un ou plusieurs articles, les modèles proposés par les fabricants peuvent à terme, présenter des modifications ou évolutions d'ordre technique ou esthétique.
En conséquence un échange ne pourra être effectué qu'avec le modèle actualisé au moment de la demande.
Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable des différences pouvant apparaitre avec des éléments déjà en possession de l'acheteur.
POSSIBILITÉ DE STOCKAGE DANS L’ATTENTE DE LA LIVRAISON
Le vendeur offre, à titre commercial, à l’acheteur, la possibilité de stocker dans son dépôt le ou les produits de sa commande déjà réglée, dans les conditions suivantes :
-le ou les produits pour une commande, une fois disponible (s) pour la date de livraison fixée peut (peuvent) être stocké(s) dans notre dépôt pour une durée qui ne peut excéder 6 mois ;
-l’acheteur doit justifier par courriel à service.client@inside75.com de son empêchement pour recevoir sa commande (déplacement loin de son domicile l’empêchant de recevoir sa commande, domicile en attente, etc) au vendeur, qui acceptera ou pas le stockage en donnant sa réponse en retour par courriel sous 48 heures. ; à défaut de réponse dans ce délai, la réponse du vendeur est réputée positive ;
-les trois premiers mois sont gratuits, mais les mois suivants sont facturés, chacun, 120 euros TTC;
-à l’issue de la période de stockage, une prise de rendez-vous (par téléphone ou et courriel, SMS) pour fixer les nouvelles modalités d’une autre date livraison est effectuée par le service clientèle du vendeur en concertation avec l’acheteur ;
- toute période de stockage pour une commande non autorisée par le vendeur ou qui se prolonge au-delà de la durée prévue entre le vendeur et l’acheteur ou qui est imposée de fait au vendeur par l’acheteur, sera facturée à l’acheteur, pour la somme de 150 euros TTC par mois.
RECOMMENDATIONS À L’ACHETEUR
Préalablement à sa commande, l’acheteur doit savoir :
- qu’il doit avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s'engager contractuellement avec le vendeur ;
- que connaissant seul, les produits qu'il possède et utilise, il est seul juge de la compatibilité des produits commandés avec ceux utilisés par lui ;
-qu’il a intérêt au préalable à vérifier que les produits pourront être livrés sans difficulté chez lui en mesurant soigneusement les dimensions des portes de son logement, le cas échéant du ou des escaliers, de l’ascenseur y conduisant, et s’en assurer auprès du vendeur ;
-qu’il doit savoir que, pour toute acquisition de mobilier nécessitant une installation avec des chevilles ou fixations murales, il est impératif d'utiliser des chevilles ou fixations adaptées à la nature du support, lequel doit en principe être un mur en dur et plein (exemple : béton, ciment, pierre) capable de supporter le poids et la tension inhérents à la manipulation quotidienne du produit acheté et installé ;
-qu’il est donc fortement déconseillé à l’acheteur de fixer un produit ou meuble sur un mur creux ou une cloison dont la nature serait inadaptée ; ce qui serait de surcroît dangereux ; qu’il peut prendre conseil à ce sujet auprès du vendeur.
-que l’acheteur doit dans certains cas faire appel à une personne qualifiée pour l’installation et la fixation du ou des produits achetés, comme cela est indiqué dans la notice de montage s’y rapportant.
-qu’il est tenu de vérifier le ou les produits achetés au moment de la ou leur réception de la livraison.
-qu’il doit signaler, dans la mesure du possible, aussitôt au livreur les réserves, qu’il entend émettre au sujet de l’état du ou des produit(s) livré(s), et les mentionner sur le bon de livraison : erreur sur le produit, dommage(s) subi(s), le cas échéant défaut de conformité,
-qu’il peut pour toute réclamation s’adresser auprès du service client par courriel à service.client@inside75.com
- et auprès du transporteur par courriel à l'adresse de ce dernier figurant sur le bon de livraison dans les cinq (5) jours - non compris les jours fériés – qui suivent la réception du ou des produits de sa commande;
-que s'agissant des canapés convertibles avec un matelas d'une épaisseur de 18 ou 20 ou 22cm, ces derniers doivent ëtre ouverts et fermés pendant au moins 15 jours pour assouplir les mousses neuves qui sont à l'origine fermes (ce qui est un gage de qualité) ; la mécanique du lit est les assises trouvant alors leurs places et hauteurs respectives avec le confort adéquat.
Détails des garanties :
✅ Garantie légale de conformité à partir de 2 ans
Information de garantie allant de 2 ans à 10 ans, indiquée dans chaque fiche produit ainsi que dans les factures.
✅ Garantie Sérénité – Jusqu’à 5 ans de tranquillité
Profitez de notre garantie exclusive sur la structure, la mécanique et le matelas de votre canapé convertible ou armoire lit escamotable, avec une prise en charge jusqu’à 5 ans :
🛠 Structure - Garantie 100% les 2 premières années
- 3ᵉ année : 25% pris en charge
- 4ᵉ année : 20%
- 5ᵉ année : 15%
⚙️ Mécanique - Garantie 100% les 2 premières années
- 3ᵉ année : 35% pris en charge
- 4ᵉ année : 25%
- 5ᵉ année : 20%
🛏 Matelas - Garantie 100% pendant 2 ans
- 3ᵉ année : 50% pris en charge
- 4ᵉ année : 30%
- 5ᵉ année : 20%
✅ Garantie Premium Sérénité – Jusqu’à 10 ans de tranquillité
Profitez de notre garantie exclusive sur la structure, la mécanique et le matelas de votre canapé convertible ou armoire lit escamotable, avec une prise en charge jusqu’à 10 ans :
🛠 Structure - Garantie 100% les 5 premières années
- 6ᵉ année : 35% pris en charge
- 7ᵉ année : 30%
- 8ᵉ année : 25%
- 9ᵉ année : 20%
- 10ᵉ année : 15%
⚙️ Mécanique - Garantie 100% les 5 premières années
- 6ᵉ année : 45% pris en charge
- 7ᵉ année : 35%
- 8ᵉ année : 30%
- 9ᵉ année : 25%
- 10ᵉ année : 20%
🛏 Matelas - Garantie 100% pendant 2 ans
- 3ᵉ année : 60% pris en charge
- 4ᵉ année : 40%
- 5ᵉ année : 30%
- 6ᵉ année : 25%
- 7ᵉ année : 22%
- 8ᵉ année : 20%
- 9ᵉ année : 18%
- 10ᵉ année : 15%
🧾 Ce que couvre votre garantie Premium Sérénité
Cette garantie s’applique en cas de défaut de fabrication ou de conception dans le cadre d’un usage normal. Elle couvre notamment :
- La solidité de la structure
- La résistance des suspensions et des supports d’assise
- Le bon fonctionnement des mécanismes
- La durabilité et la performance des matelas*
(*hors matelas utilisés avec une structure ou un mécanisme non fourni par nos soins)
❌ Ne sont pas couverts :
- Usure naturelle : assouplissement des mousses, poches dans les tissus, altération des couleurs
- Défauts liés à une mauvaise utilisation : humidité excessive, exposition prolongée au soleil, surcharge, réparation non autorisée
- Produits d’exposition, produits salis ou volontairement endommagés
⚖️ En cas de litige ou d'expertise
Si un désaccord survient sur l’origine du défaut, un organisme indépendant (FCBA, CTC) pourra être mandaté.
En cas de mauvais usage avéré, les frais d'expertise seront à la charge du client.
♻️ Remplacement possible avec la Garantie Sérénité – Jusqu’à 5 ans
Si la réparation est impossible ou que la pièce n’est plus fabriquée, nous nous engageons à proposer un produit équivalent, avec un abattement progressif :
- 1ʳᵉ année : 60% pris en charge
- 2ᵉ année : 55%
- 3ᵉ année : 50%
- 4ᵉ année : 45%
- 5ᵉ année : 40%
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♻️ Remplacement possible avec la Garantie Premium Sérénité – Jusqu’à 10 ans de tranquillité
Si la réparation est impossible ou que la pièce n’est plus fabriquée, nous nous engageons à proposer un produit équivalent, avec un abattement progressif :
- 1ʳᵉ année : 60% pris en charge
- 2ᵉ année : 55%
- 3ᵉ année : 50%
- 4ᵉ année : 45%
- 5ᵉ année : 40%
- 6ᵉ année : 35%
- 7ᵉ année : 30%
- 8ᵉ année : 25%
- 9ᵉ année : 20%
- 10ᵉ année : 15%
💬 Besoin d’un accompagnement ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou assistance liée à votre garantie.
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CONSEILS D’UTILISATION DES CANAPES CONVERTIBLES MECANIQUE EXPRESS :
- Retirez la couette avant de replier le canapé.
- Ouvrez et fermez le convertible en tirant par le centre (ne pas manipuler la mécanique par les côtés).
- Il peut être nécessaire d’exercer une légère pression à la fermeture pour compresser les mousses du matelas, surtout si elles se touchent selon leur position.
- Pour éviter les bruits métalliques, appliquez une bombe lubrifiante pour métaux sur les rivets et articulations dès la mise en service, puis tous les mois ou tous les trimestres. Adaptez la fréquence selon l’humidité de la pièce.
COMMENT MESURER LE MATELAS ?
- L’épaisseur, la longueur et la largeur comprennent l’âme (le cœur du matelas), le coutil et les galons.
Par exemple, un matelas de 14 cm peut être composé d’une âme de 12 cm et de 1 cm de galon tendu sur chaque face. - Pour bien mesurer :
- Déballez le matelas.
- Laissez-le ouvert pendant 24 h pour que la mousse reprenne sa forme.
- Tendez les plis et utilisez un pied à coulisse ou une règle rigide.
À SAVOIR SUR LE MATELAS :
- La couleur et la forme de la housse peuvent varier sans impacter le confort.
- Le pochage (déformation naturelle de la mousse) et les plis sont normaux et visibles.
À SAVOIR SUR LA MÉCANIQUE ET LE SOMMIER :
- Les canapés convertibles avec une mécanique métallique peuvent produire des bruits, ce qui est normal et non couvert par la garantie.
- Une différence de longueur entre le matelas et le cadre métallique (entre 7 et 20 cm) est prévue pour permettre la bonne fermeture du canapé.
CAS PARTICULIER : CANAPÉS D’ANGLE CONVERTIBLES
- Ces modèles sont composés d’un élément convertible (canapé) et d’un élément fixe (méridienne).
- Un léger décalage de hauteur entre les deux parties est normal, dû à leurs contraintes techniques respectives.
- Il faut parfois attendre 2 à 3 semaines pour que la partie mobile (canapé) s’aligne progressivement en hauteur avec la partie fixe (méridienne), notamment au niveau des dossiers.
- Les deux éléments ne peuvent être exactement à la même hauteur d’assise ou de dossier.
- Le canapé (élément convertible) est démontable ; la méridienne (élément fixe) ne l’est pas.
- L’assise de la méridienne est plus ferme, car son support est différent de celui du canapé.
- La meridienne se pose à côté du canapé sans y être attachée.
- Les glissières présententes sur la méridienne sont uniquement prévues pour recvoir les accoudoirs.
- Le pochage (détente du revêtement) est normal et fait partie de l’évolution naturelle du matériau.
- Dès les premières utilisations, des plis et ondulations peuvent apparaître sur les coussins et la structure.
- Tous les revêtements (tissu, cuir, polyuréthane) sont sensibles à ces déformations inévitables.
